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Écrivez-nous à bakobakary@gmail.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon billet ou mon QR code

Vérifiez la rubrique « Mes Billets » après votre achat. Si votre paiement a été confirmé mais que le billet n'apparaît pas, contactez-nous avec la référence de la transaction.

Mon paiement Mobile Money a échoué

Si le paiement Orange Money, FedaPay ou PayDunya a été débité sans validation du billet, le montant est généralement recrédité par votre opérateur. Contactez-nous avec le numéro de transaction pour vérification.

Je souhaite supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis le menu de votre compte → « Supprimer mon compte ». Cette action est définitive.

Supprimer mon compte Farafina Tickets

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Farafina Tickets et des données associées à tout moment, de deux façons :

  1. Dans l'application : connectez-vous, ouvrez le menu de votre compte, puis appuyez sur « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate et définitive.
  2. Par e-mail : écrivez à bakobakary@gmail.com avec l'objet « Suppression de compte » depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous traitons la demande sous 30 jours maximum.

Données supprimées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants de connexion, profil et billets associés au compte.

Données conservées : les enregistrements des transactions de paiement (montant, date, référence) peuvent être conservés sous forme anonymisée pendant la durée exigée par les obligations légales et comptables, puis supprimés.

Vous pouvez aussi demander la suppression d'une partie de vos données seulement (par exemple votre numéro de téléphone) sans supprimer votre compte, en nous écrivant à la même adresse.

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